RSS 
Рядом можно посмотреть
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
Видеогид по странам мира
Новости • Финляндия • 2013-03-27
Охотники за качеством снова в деле!
Авиакомпания Finnair и аэропорт Хельсинки поднимают программу повышения качества обслуживания пассажиров на новый уровень
Какие моменты путешествия запоминаются сильнее всего? Как сделать поездки более легкими и приятными? После двух лет новаторских исследований Finnair и аэропорт Хельсинки знают точные ответы на эти и многие другие вопросы, но не собираются останавливаться на достигнутом. В 2013 году их совместная программа “Охотники за качеством” возвращается в новом, еще более привлекательном формате!
26 марта 2013 года один из старейших мировых авиаперевозчиков Finnair и компания Finavia, управляющая аэропортом Хельсинки (Финляндия), объявили о запуске очередного этапа проекта “Охотники за качеством”, призванного выявить ключевые факторы, влияющие на уровень удовлетворенности пассажиров, и отыскать способы дальнейшего повышения качества услуг. Основное внимание планируется уделить взаимодействию с активными и изобретательными членами интернет-сообщества, многие из которых участвуют в обсуждении предлагаемых инициатив с самого начала проекта и проявили неподдельный интерес к поиску идеального авиа-путешествия.
“Двухлетний опыт работы над проектом “Охотники за качеством” оказался настолько успешным, что мы приняли решение внедрить его в нашу систему повышения качества услуг. Приглашая участников онлайн-сообщества к совместной работе, мы уверены, что результатом станут интересные идеи, которые принесут пользу как пассажирам, так и нашему бизнесу. Наша цель заключается в том, чтобы стать ведущей авиакомпанией на просторах Европы и Азии, которую будут ценить за эталонное качество и сервис. Клиенты помогут нам сфокусироваться на тех вещах, которые имеют для них действительно большое значение”, - отмечает вице-президент Finnair по вопросам обслуживания на борту Питер Габриэльсон (Peter Gabrielsson).
Finnair и аэропорт Хельсинки предлагают наиболее быстрые и удобные стыковочные рейсы для маршрутов между городами Европы и Азии, при этом обе компании заинтересованы в развитии бизнеса на Востоке. Аэропорт Хельсинки стремится обеспечить максимальное количество и качество наземных услуг для пассажиров, поскольку удобство воздушных хабов и пересадочных узлов начинает играть все более заметную роль при выборе маршрута путешествия.
“Мы предлагаем нашим пассажирам принять участие в обсуждении качества услуг и рассчитываем с их помощью найти практические способы сделать путешествие через аэропорт Хельсинки еще более легким и приятным, а также подтвердить наше реноме ведущей воздушной гавани для длительных перелетов в Северной Европе”, - отмечает менеджер по вопросам качества обслуживания клиентов аэропорта Хельсинки Джоанна Метцала (Johanna Metsälä).
Новый подход к вопросам качества услуг
“Охотники за качеством - 2013” – уникальный общественный проект, в рамках которого многообещающие идеи, предложенные пассажирами и участниками интернет-сообщества, будут реализованы специалистами Finnair и аэропорта Хельсинки. Общественные эксперты смогут отмечать те факторы, которые делают путешествие максимально приятным и удобным, и предлагать конкретные меры по улучшению сервиса на всем протяжении – от аэропорта вылета до пункта назначения.
Finnair и аэропорт Хельсинки заинтересованы в идеях, которые возможно реализовать на практике, именно поэтому представители компаний будут поддерживать диалог с участниками дискуссии на протяжении всего проекта. Дело в том, что деятельность аэропорта и авиакомпании предполагает ряд серьезных ограничений, и потенциально интересные идеи должны удовлетворять целому ряду требований, к примеру, по безопасности или по максимально допустимому весу ручной клади.
Если предыдущие стадии проекта были направлены, в основном, на то, чтобы выяснить, какие факторы имеют значение для пассажиров в процессе авиапутешествия, то в этом году “Охотники за качеством” нацелены на реализацию предложенных идей на практике. Именно поэтому приоритет будет отдан тем мерам, которые легко воплотить в жизнь и которые принесут ощутимую пользу не только пассажирам, но и самим компаниям.
Основными площадками для обсуждения идей станут официальный канал проекта в Twitter, интернет-блог и страничка в социальной сети Facebook. Большая часть работы будет вестись именно на этих ресурсах, хотя наиболее активные и увлеченные члены сообщества смогут протестировать услуги и внести свои предложения лично.
Инновационные идеи и международный отклик
“Охотники за качеством – 2013” – продолжение двух популярных общественных проектов, реализуемых компаниями Finnair и Finavia и удостоенных нескольких наград. Запущенная в 2010 году дебютная инициатива “Переосмыслить качество” вдохновила Finnair и аэропорт Хельсинки на поиски новых способов улучшения обслуживания, а представленный в 2011 году проект “Охотники за качеством” подтвердил эффективность взаимодействия с пассажирами для поиска новых идей. Пункт обмена книг в аэропорту Хельсинки, открывшийся летом 2012 года, и вегетарианское меню на длительных маршрутах Finnair, представленное чуть позже осенью, - вот успешные примеры совместной работы участников сообщества “Охотники за качеством”, специалистов Finnair и аэропорта Хельсинки.
Стань Охотником за качеством!
К проекту “Охотники за качеством” может присоединиться любой желающий, подписавшись на обновления ленты @qualityhunters в Twitter. В специальном блоге на ресурсе www.qualityhunters2013.com участники проекта смогут делиться новостями, обсуждать идеи и следить за процессом их реализации. Информация о проекте доступна и на страничке Facebook - facebook.com/qualityhunters.
Информация для редактора
“Охотники за качеством – 2013” – продолжение двух популярных общественных проектов, реализуемых компаниями Finnair и Finavia и удостоенных нескольких наград: в 2010 году Finnair представила дебютную акцию “Переосмысли качество”, а в 2011-м Finnair и Finavia запустили совместный проект “Охотники за качеством”.
В рамках предыдущих этапов специально нанятые Охотники за качеством путешествовали по миру в поисках идей по улучшению обслуживания и инициировали их обсуждение в своих блогах, на страничках в Twitter, а также на каналах YouTube и Flickr. В 2011 году проект “Охотники за качеством” собрал внушительную аудиторию – более 10 млн человек – на официальном канале в Twitter. Оценив по достоинству роль социальных медиа в проекте, компании приняли решение предоставить их участникам большую свободу действий в новом году.
Оба предыдущих проекта были удостоены награды European Excellence Award в категории Путешествия и Туризм, а “Охотники за качеством-2011” были признаны Международной ассоциацией специалистов по связям с общественностью лучшей PR-компанией по итогам 2012 года.
